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容联七陌发布新版云客服三大新功能打造完美服务体验_[#第一枪]

发布时间:2021-06-07 14:59:36 阅读: 来源:美发椅厂家

7月1日,容联七陌云客服新版本强力上线,三大创新功能帮助企业打造完美用户服务体验。容联七陌是国内知名SaaS智能云客服提供商,遵循创新、卓越、极致的产品理念,为用户提供便捷、可靠、稳定的软件服务。新版本的推出旨在帮助企业客户联络中心真正从“服务”中收效、获益。

一、新功能重新定义客户服务

1、精准把握用户诉求——用户浏览轨迹视频回放

七陌新版云客服是首推“用户浏览轨迹视频回放”功能,也是国内唯一一家实现用户浏览轨迹视频回放功能的云客服平台。当用户进入企业网站时,他所浏览的全过程,包括鼠标移动、滚动、点击和输入等信息,会以视频的形式全程记录下来。当用户发起咨询时,客服人员可以通过视频回放,清晰直观的看到用户的行为情况,更好的把握用户需求,服务用户,提高用户转化率。

2、创新沟通方式——视频客服

七陌新版云客服推出视频客服功能,打造全媒体的畅快交流体验,提供生动形象的画面,提升服务的感染力、说服力,与客户直接沟通交流,了解客户需求,解答客户问题,提升客户服务体验。

视频客服应用场景多元化,除了VTM视频、 移动展示还可以通过视频客服进行面签、远程咨询等,既满足金融、理财、保险、医疗、教育等企业的食品需求,同时也丰富了互联网020等小微企业的客户服务方式。

3、掌握企业客服体量——并发预警提醒

当企业呼叫中心并发达到上限后,超过并发上限的呼入电话将无法接入系统(无法进入IVR流程)。新版云客服系统中新增呼叫并发限制展示与提醒功能,通话记录卡片、高级搜索、快捷搜索、通话详情增加并发限制提示,同时提供并发限制预警邮件提示,当企业客服系统通话数达到预警值后系统自动发送并发限制预警邮件,警示用户处理该情况。

二、全新的界面风格,更好的交互体验

1、使用体验更美好——界面大改版

新版云客服采用更加扁平化设计风格,现代、简约、时尚(从颜色、字重、字体大小、留白等处体现),增加了很多过渡动画,大大提高了页面之间交互的效果;信息布局合理、层次分明:系统平台“轻量化”设计,信息明快,层级清楚,用户读取信息“无负担”,对信息内容业务进行重新梳理、重组、整合,信息主次、层次感更加清晰,更有利于用户认知“信息”。

2、信息获取更高效——图形化信息展示

新版云客服对用户信息图形化展示,提升用户信息获取效率。企业用户根据自己的需要,自定义客户头像,以客户头像为信息主导建立完整的客户信息链,同时在线咨询渠道来源通过图标展示,更加清晰直观,所见即所得。

三、全新技术架构,更稳定、更安全、更强拓展性

七陌新版云客服在技术架构方面采用基于MVVM模式的Vue.js框架,高性能、体积小、轻量化,方便日后高频率的功能升级迭代需求。同时,在安全性方面也做了充分考量,新版本重新规划了浏览器端的储存结构,进一步加密储存。在利用SSL安全证书加密数据后再进行数据传输,充分保障用户数据在传输过程中的安全性。

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