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重塑体验很重要五大趋势助力服装品牌搞定新生代消费者-【新闻】

发布时间:2021-05-24 03:43:43 阅读: 来源:美发椅厂家

此间媒体报道,据太平鸟电商总经理翁江宏透露,“目前太平鸟的消费主力已实现完全年轻化,太平鸟男装,核心定位的年龄层就在26岁左右,男装/女装消费人群的比例90后占五成,乐町(太平鸟旗下少女装品牌)、MATERIAL GIRL(美国街头少女品牌)这两个以年轻人为消费群体90后占比就更高了,Mini Peace主要消费群也是80后的辣妈。”

5月10日到5月12日,太平鸟服饰旗下五大品牌太平鸟男装、太平鸟女装、乐町、MATERIAL GIRL、Mini Peace联合阿里巴巴旗下天猫、聚划算展开的20周年庆活动,支付宝成交额突破3208万,其中90后客群占比超过五成。

据《中国服饰》杂志记者了解,有关机构发布的数据显示,当前,70%以上的网购消费群体为“80后”“90后”,主要分布在沿海城市及中部的二三线城市,在购物习惯上,80%用户使用移动终端购物。在就此接受《中国服饰》杂志记者采访时,时尚咨询机构——优他汇国际品牌咨询(北京)有限公司研究员孙逊表示,在全球经济缓增以及产品品质不断地颇受挑战的今天,品牌该如何才能抓住这些80后、90后消费者心?也是亟待深度关注的问题。

服装行业专家闵光亚也向《中国服饰》杂志记者表示,在移动消费时代的全新营销环境中,创建客户的全接触系统,重塑客户体验尤为重要。比如给予顾客“三项满足:心情愉悦才会买东西,这是给予顾客的第一项“满足”;买完东西收获惊喜,顾客就体会到了店员给予的、一个人无法体会到的喜悦,这是第二项“满足”;让顾客觉得脸上有光,忍不住想带别人再去购买,这是第三项“满足”。

闵光亚谈到,一些制造型企业,比如家电企业,已经不再仅仅依靠渠道商,而是充分利用网络、智能手机和代理商,加大消费者面对面的机会,拿到消费者一手的反馈信息。比如,当你购买一款冰箱的时候,通过登录企业网站拿到一个你专属的折扣,如果到企业直接的代理商那里购买,就能享受这个折扣。在完成购买的同时,系统会记录下你的相关信息,在你的冰箱用到一定年份的时候,系统会通过你留下的联系方式向你推送推荐信息:是不是考虑换一台了?这就是把产品的生命周期跟客户的使用周期进行了结合。服装品牌一样可以做到,在售后服务的几个时间段和接触点中,有机的融合起来,同样可以做到这一点。

闵光亚认为,随着移动消费时代已经来临,微博和微信营销,将取代网购成为消费主流方式,而不重新设计顾客接触点,抓不住智能终端用户,结果可想而知。

孙逊也建议,服装品牌企业在规划移动端战略时也要注意五大趋势:

一、电商及移动互联网的消费趋向:在8090的上网方式的对比中,90后71.9%的人群主要使用手机进行上网浏览及消费,80后的比例也占到了50.5%的比例。他们通常会从品牌官方网站,视频广告及电视等以及其他新媒体广告中获取品牌信息。电商及移动互联不仅是给商家更多的与消费者建立联系和拓展销售渠道,而更多的是提供了一个公平的平台与消费进行沟通和对话。

二、泛时尚、泛娱乐的消费趋向:在消费品类的统计中,排在8090消费品类前6大品类是餐饮类、服装类、娱乐类、电子通讯类、护肤品以及奢侈品。依据“泛时尚”的概念,从时尚制造业和时尚服务业两个维度看,服装、护肤品属于时尚制造业,餐饮及奢侈品销售则属于时尚服务业。泛时尚及泛娱乐产业占到了6大品类中的5大类。

三、个性定制及兴趣爱好成为消费驱动:在品牌关注度和消费驱动因子的调查中,我们看到,42%的90后群体对个性小众品牌更具关注度,55%的90后会根据自己的兴趣喜好来进行消费,因此未来仅仅是廉价的产品不再会是他们主要的消费产品,而是私人订制、个性品牌和高性价比的高质量品牌将成为主流。品牌及产品的同质化将受到严峻的考验。在服装产业刚起步的几年里,需求大于供给的时代,品牌需要不断的对消费者进行推销,且消费者对产品差异化个性需求没有那么强烈,这种推销暂且有效;然而今天,服装产能过剩的今天,这种推销和过去的生产订货方式只会带来更大量的库存管理,成本优势已经渐渐不再成为优势,产品差异化特征在供给大于需求的今天成为了消费者选择的理由。

四、专注细分市场或生活方式体验空间打造:随着经济的发展,社会的分工一定是细分趋势的,产品的专业度也随之有更高的要求。新世代的中产阶级愿意为针对性的产品解决方案买单,更加相信专业的力量,因此“全功能性”的万能产品未必会引起他们的兴趣。另外新世代中产更加注重“消费升级”及消费服务体验的升级是其中一个内核,其二,人们的消费经历了从“必需”型消费到“享受”型消费的转变。

五、情感文化消费趋势:消费升级带来的另外一个趋势便是人们对非必需品的消费比重越来越大,艺术、旅行、音乐会等文化含义较为凸显的活动,在情感的传递中给人们带来更多满足。另一个方面,人人都喜欢有故事的产品,将文化内涵融入到产品当中更容易引发和消费者的共鸣。经研究,人们更容易被非理性和情绪的因素所感染,从而对品牌有更深入的认识。

此间专家表示,我国20年以来的城镇化率从1995年的29.04%增长到2015年的56.1%,增速保持在2%-3%左右,新型城镇化会更注重可持续性发展,与此同时随着人民生活水平的提高,以及收入水平的进一步提高,全国城镇化的进一步提高会带来更多消费的主力人群的增长,进一步催生中产阶级的升起和消费需求的提高。而如何获得这部分消费人群的青睐,对于服装品牌下一步的发展而言显得更为重要。

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