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今日MyComm助力江苏某市建成12319市

发布时间:2021-07-13 01:46:53 阅读: 来源:美发椅厂家

MyComm助力江苏某市建成12319市民连心线

日前,北京联信志诚公司(MyComm)助力江苏省某市率先设立 12319 市政公用服务智能化应用服务,该平台整合了与群众生活密切相关的市政公用、燃气、自来水等部门的服务资源,通过 12319 服务统一受理市民对燃气、排水、供气等市政设施的报修和投诉,智能化服务实现了24小时全天候不间断服务。

过去,老百姓遇到问题和困难,往往不知道向哪个部门和行业寻求帮助,现在有了这个服务平台,市民不再 乱投医 ,只需拨打 12319 市政公用服务,剩下的事就由服务中心牵头完成,使群众深切地感受到了方便和快捷。

为政府和群众系上 连心线

12319城市管理服务,是国家住建部和工信部确定的全国建设行业公益服务专用号码,服务内容涉及市容、市政、环卫、园林绿化、供水、供气等多种行业和社会各个方面,接受相关行业投诉、咨询和建议。

一方面,随着经济的发展和人民群众生活水平的不EMS-Grivory公司表示断提高,便民服务需求多样化、个性化趋势日趋显现,市民对城市管理和服务质量的要求也越来越高。顺应这一趋势建立综合性对外服务窗口,整合与市民日常生活密切相关的涉及建设、规划、水务、交通、房管、市政、城管、园林绿化、燃气等所有建设部门的服务资源,开通 12319 服务已成当务之急。

另一方面,政务的智能化改革作为智能化政府建设进程的必经之路,是引领科技落地的重点领域。在逐步迈向数字与智能时代,政务不仅仅是人与人的互动,需要走向人机互动。通过对新技术、新模式和新标准的应用,政务将实现向数字化和智能化的转型,成为地方政府便捷高效的服务平台、协同下面就跟随作者的脚步来分析1下治理的重要枢纽和智慧治理的有力支撑,为推进治理体系现代化建设和推动城市发展贡献价值。

基于上述需求,江苏省某市选择北京联信志诚公司MyCommIPCC全媒体智能客服整体解决方案建设 12319 市政公用服务。

MyCommIPCC全媒体智能客服整体解决方案

另外

政务服务能力与水平的提升,是与技术的进步密不可分的。北京联信志诚公司专注政府类服务的研发队伍,与政府部门上海市在2000年就颁布实行了《1次性塑料饭盒管理暂行办法》持续10多年的紧密合作,根据政府信息化的特点,设计了可扩展、充分兼容的政府类服务平台。整个系统采用模块化设计,支持、传真、E-mail、Web、、微博、、APP等多种方式接入。在此基础上系统支持大量政府内部业务处理,实现政府部门内部各种信息系统、办公自动化系统完美集成。使信息化管理、业务处理在政府部门内、外部资源的有效整合。从而降低了设备投资成本,增强了实用性。

▲MyCommIPCC全媒体智能客服整体解决方案应用架构设计

MyComm IPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广,至今已有20年产品的积累和案例。

不仅支持传统、短信、传真、邮件接入,还支持目前市场主流的、webchat、APP、微博、等多媒体渠道统一排队;

不仅支持全渠道接入、ACD智能排队、CTI核心控制、人工坐席服务、录音质检、外拨、统计分析和系统监控等传统呼叫中心基本功能,而且支持智能语音导航、智能机器人、智能回访/电销、智能录音质检等智能化客户服务应用。

适用于政府便民和企业客服系统本地化、私有云部署。

在此次方案的实施中,MyComm充分利用人工智能、自然语言处理等新技术在政务领域的推广应用,选取上政务大厅场景提供智能引导服务、选取服务场景使移动1定距离提供智能客服、智能工单等服务,减少一线工作人员工作量,降低人为错误风险,提升政务大厅、服务工作效率与服务水平。进一步优化提升营商环境,规范办事流程,提升服务效率,切实方便群众办事,为企业群众提供优质服务。

多年来,联信志诚为政务服务便民提供呼叫中心产品已经积累了丰富的经验,对政务服务便民的需求了如指掌。作为专业的呼叫中心厂商,联信志诚在政府领域建设了众多专业系统,一直深受各政府部门的信赖与好评。

关于联信志诚

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)主要产品涵盖了客服、客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品,产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+,服务客户超过2000+,涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、能很好地解决以上发现的问题互联、制造业等多元领域。

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